2016年中国商业地产话外篇之我不恨你,马云

摘要:实体店经营者在电商的步步紧逼下能清醒地认识自我或许也是一件好事。去掉傲慢,把功夫用在取悦消费者身上,才能让实体店在消费者心中重建信任。

2016年上半年,我们在《2016年商业地产之风起云涌》中提到乐视花近30亿买下世贸工三。乐视旗下已经拥有电视、手机、汽车、体育、互联网金融等七块业务。在向众多领域进军的时候,乐视的摊子越铺越大。但随着业务越来越多,乐视的盈利却无法为乐视提供更多支持。而在VR、汽车等众多新兴业务无法早日变现的情况下,房地产或许能为乐视提供更多机会。

花近30亿元买下购物中心,是否意味着在影视、电视、手机、汽车等多领域频繁跨界的乐视,正在加大对房地产业务,尤其是商业地产领域的投资?

2016年进入下半年后,讨伐马云呼声四起,甚至某些老板在自家店挂上“马云我恨你”五个醒目大字,全民讨伐某一位商人的行为在现代中国极其罕见。实体店倒闭年是否就意味着实体店没法做了呢?

事件由来:2016年初,国际最大零售企业沃尔玛宣布全球关闭269家沃尔玛实体店,国内已关闭10家;万达百货在宁波、青岛、沈阳、芜湖等地近40家店关闭;乐购山东6家店已关闭,其余135家店卖给华润,改名“华润万家”;家乐福中国目前至少关闭了3家;2016年上半年,单体百货、购物中心、大型超市,22家公司关闭了41家店铺,购物中心关闭大于15家,大型超市关闭大于26家。曾经繁华的商业街,现在大多挂上了“清仓转让”等字样。实体店从国际巨头到个体工商户纷纷阵亡,所以2016年被称为“实体店倒闭年”。

紧接着,以电商为代表,建造淘宝模式的人——马云,成为众矢之的、讨伐对象和罪人。

我们先看看为什么要恨马云,哪些人恨马云?实体店的沦陷对社会确实产生了极大影响,影响之一,导致大量人员失业,这些本来有工作的人待业后矛头直指电商;影响之二,大量商业用地闲置,商铺出租率低,开发商及房东不满情绪发泄到电商;影响之三,个体工商户或小摊小贩生存空间被洗牌,怨恨情绪严重,马云成为替罪羔羊;影响之四,实体店利润被电商压榨,零售被迫带入零利润时代。

了解了为什么恨马云和哪些人恨马云后,我们再看看马云怎么说?今年9月4日在二十国集团工商峰会即B20峰会上,马云说(意思概括):“实体店总将生意的下滑怪罪于电商,他们非常的恨我,其实是他们停止创造性的思考,自己毁灭了自己!”

了解双方立场后,我们再回过头来梳理一下实体店倒闭潮真相,电商是不是罪归祸首:

一、没付钱笑脸相迎,付钱后冷眼相对


作为消费者这么多年,几乎所有人都亲身经历过忍气吞声,花钱受气的场景。没付钱前,售货员各种花言巧语、各种热情大方、三包政策说的比花还美;一旦付完钱,买贵了或者有质量问题,就推三阻四,什么三包政策就是一张纸,想找个管事儿的人都找不到,投诉无门。这类问题的积压,让消费者越来越不喜欢逛商店,尤其是老字号百货商店,归根到底就一个原因:防盗,防骗,防售货员,劳民伤财。这些关马云什么事?

二、真真假假,假假真真,不真不假

商铺不讲诚信伴随着改革开放30年。也就是说,改革开放多少年,商铺不讲诚信就有多少年。早期的全国假鞋、假烟、假酒事件,到义务的小商品城,再到近几年北京的中关村和上海的七浦路等等。北京中关村,号称“骗子一条街”、上海七浦路文雅一点叫“高仿一条街”、义务小商品市场更是厉害,号称“全世界的商品,这里能找到99%”。

还有一些商铺,门头不大,标题很大,有“中国驰名商标”有“中国百年老店”等,用来蒙骗顾客,凡是买了他们的商品,就会发现多花了冤枉钱不说,还是假货,真是叫天天不应,叫地地不灵。那么,这关马云什么事?

三、祖国的大好河山都是一个样

1987第一家肯德基落户北京后,有一种商业模式开始在中国萌芽发展,这个商业模式是:连锁,也叫标准化。意思是:全世界所有肯德基的装修,食物、价格都是统一的。接着麦当劳、星巴克陆续进入中国,采取的商业模式都是以加盟、连锁、标准化为主。

然后百盛来了,万达崛起,也采用标准化,导致的结果就是:上海的宝山万达到武汉万达广场几乎没有区别,没有地域特征,没有风俗人情,全国各地同质化严重,毫无特色可言。那些关马云什么事?

四、只考虑自己想卖什么,不考虑顾客想要什么

商业广场基本运营模式:前期,开发商盖房;中期,商铺买卖和品牌入驻;后期开业运营。中间有哪一个环节是倾听了消费者到底想要什么?伴随着电商的压力,近几年有些商业广场开始变革调整,终于想到要听听消费者的意见。

商铺、超市也好不到哪里去,从来不关心顾客到底想要什么,只是一味的推销利润高的商品、库存压力大的商品、快过期的商品和卖不动的商品。商家只考虑自己,不考虑顾客的感受,这种单向式的经营思维,又关马云什么事?

以上4点足以说明,“实体店倒闭年”是实体店自己作死的,电商只是压死骆驼的最后一根稻草,更不关马云什么事。

实体店也并非传闻的那么惨烈,恒隆、国金、港汇、大悦城、凯德置业、大发体育投注等都经营出了自己的特色,被广大消费者所认同。乐视逆袭世茂工三、万科并购印力等大型企业的投资方向也预示着商业地产的投资份量。即使是以电商起家的天猫、京东在今年也做起了实体店。

只要能以人为本、去掉浮躁、在消费者面前不耍小心眼、多些尊重,多些真诚,实体店的优势还是很突出的,毕竟人与人之间的交流、感情纽带的维系,不是单靠手指敲敲键盘就能敲出来的。

最终大家还是会回归到走出去、坐一坐、面对面的社交化生活氛围中。实体店经营者在电商的步步紧逼下能清醒的认识自我或许也是一件好事。去掉傲慢,把功夫用在取悦消费者身上,才能让实体店在消费者心中重建信任。

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