实体店与电商“与狼共舞”,谁才是真正的狼?

 最好的商业模式,一定诞生在最坏的时机

“每当万物沉寂,必孕育着新的生命,他们引领下一轮的万物复苏。”大萧条里必孕藏着大机会,在这个充满变数的时代里,各种逆转都会随时发生。

当PC互联网时代开启后,淘宝、京东革了零售实体店的命;但是在移动互联网兴起后,它们又沦为了互联网中的传统企业。

近期,关于实体店逆袭案例越来越多,比如万达、凯德置业、HM、优衣库、ZARA、7-Eleven、全家等等,充分说明实体店正在转守为攻。

实体店败给的不是电商,而是败给了贪婪

如果我们只是单纯的将眼下实体店的萧条归结于电商,只能说明草原上的羊任狼宰割,显然不是这样。实际上,实体经济并不是被电商打败,而是被贪婪打败。中国商业地产经过漫漫30年的发展,同质化越发严重,毫无特色,开发商只看地段不看服务、商家玩弄消费者于鼓掌之中,假货充斥市场,高昂的利润、后期得不到保障,付款之前是大爷、付款之后是孙子,投诉得不到反馈等等因素让消费者屡屡失望、厌倦。至此,2015年连锁百强销售规模增长仅仅4.3%,为历年最低。
  举个例子:随便走在一条街道上,十家小店中起码有一半写着“甩卖”、“清仓”,“全场特价”,理由都是“合同到期”、“门店转让”,过了一段时间后再去,店还在。显然这种实体店早晚都会必被淘汰。
  所以经过六年的洗礼,实体店确实走到了一个生死存亡的边界,这是谁造成的呢?这是贪婪。


兵荒马乱的时代,才能诞生出优秀的商业模式

《论真理》里中有一句名言:“人是万物的尺度,人存在时万物存在,人不存在万物不存在。”这说明未来商业模式唯一的标准就是“人”,一切都因讨好“人”而存在,以讨好“人”的程度来决定存在的价值。

商业更是如此,必须注重对人的尊重与关注。商业体正在从“买卖关系”过度到“服务关系”。这是一个非常利民的变化。

反观几大电商平台,无论是淘宝还是京东,他们无一例外遭遇到了瓶颈,抬头就撞天花板,利润增长趋于放缓,市场需求几近饱和。春节送红包、双11大促销都是典型的赔本赚吆喝,价格战导致中国零售走入无利润时代,电商在毁灭传统经济结构的同时,也在毁灭自己。

电商的优势正在消失,现在开一家网店的成本已经逼平实体店房租,拿淘宝来说,每引来一位顾客的成本大概在80元,但是很多商品的售价都不到80元,怎么办?电商只能重倒实体店风气,假货、翻新充实着消费者眼球,京东叫“二手东”,淘宝叫“假货宝”。

一切归零,公平竞争,群狼开始蠢蠢欲动

此时此刻,大部分实体店还不能清醒的认识自己,所以更加萧条,这必然导致了一个结果:实体店房租不断降低。而网店成本还在不断攀升,从而,两者最终将会达到了同一水平。2016年两者终于跑到同一条起跑线上。
  未来,商业体资源争夺主要是针对出生于80和90年代的消费者,这群人生下来就不缺物质、不缺产品,他们更需要的是“关怀和认同感”,而这种“关怀和认同感”是最最需要面对面交流与触觉才能体现出来的,而这恰恰就是实体店翻盘的最大机会。
  因为商业体的核心优势正在从“价格”变成“服务”,但是比拼起服务,电商怎么可能是实体店的对手?试想一下,漫步在大街上,如果没有一排排错落有致的店家,那是一种怎样的失落?
  电商是用“价格”逆袭实体店,当下实体店就要用“服务和人性化”反逆袭。日本也曾有过实体店衰退期,经过几年的调整后,实体店重新稳定崛起。
  星巴克曾经一度被COSTA和一打主题咖啡馆逆袭,但经过设计全面变革,情怀式体验的主题店模式推出后,再次占据了市场。再看看ZARA,同样是卖衣服,它却使服装店重新焕发了青春。

草原的狼不会畏惧羊,它只是睡着了

现在众多实体店之所以还在徘徊,是因为他们没有醒来!还在一直拼价格、拼门面、拼成本。未来那些同质化的产品会越来越没有竞争力,唯有那些能为用户提供独特体验的实体店才能脱颖而出。在这个大趋势下,很多电商也被倒逼着从线上走到线下,开设实体店为消费者提供一个体验的场所,弥补自己的短板。

这就是“消费升级”的本质:零售业已从一个“交易”的时代,进入到一个“关系”的时代,商家可以在实体店上大动手脚,从而营造出一种无与伦比的消费场景。但是,电商只能通过智能手机的一块屏进行交易,所以是很难向消费者提供独特体验的,它们必须寻找其他突破口。

这就是“需求升级”的本质:消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感。

文化、创新、体验以及情怀,这些都将是实体店有英雄用武之地的表现。

当实体店一个接着一个觉醒,草原将会再次成为群狼盛宴的餐桌。


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