草原还是那片草原,谁才是草原的王者?

转眼2017年过去了一半,随着时间的推移“与狼共舞”进入白热化......

战争愈演愈烈,谁是草原的王者



“每当万物沉寂,必孕育着新的生命,他们引领下一轮的万物复苏”。在这个充满变数的时代里,各种逆转会随时发生。

企业家都是演员,在王健林豪言壮语他1个亿的小目标之前,万达百货全国已关闭46家,随后全国陆续关闭大于56家。2016年沃尔玛中国关闭大于10家,在单体百货、购物中心以及2000平方米以上的大型超市业态中,22家公司关闭大于41家,歇业店铺的营业总面积已经远远超过60万平方米。

由于客流量和交易额的继续缩水,传统百货商场的关店潮愈演愈烈,零售业态似乎走到了尽头,大部分人把矛头对准了电商,认准电商是实体店的掘墓人。

这场厮杀好像已成定局,昔日的狼王败在年轻雄狼抓下,年轻雄狼正威风凛凛渺视草原上的一切生灵。真的是这样吗?

回想当年,马云口中“去中间环节降低成本”。

现在呢?伴随着线上购物普及、电商数量成倍增加、电商平台不断细化,导致电商成本越来越逼近实体店,据《中国电子商务研究中心》数据显示,成熟型电商企业成本结构大致为物流及仓储成本约20%,人力资源成本约10%,流量购买成本约60%,其他各类成本约10%。用年度销售目标订为1000万的女装来举例说明:

1.天猫,5万押金,6万技术服务费;
2.运费,企业正常公司化运行,一年发出订单76923单,运费平均10元,年度运费769230元;
3.产品包装,女装举例,产品本身的OP袋、纸盒、售后服务保障卡等,取平均 2元计算,一年发出76923单,一年的费用:153846元的产品包装费;
4.人员工资,1000万需要至少20人团队:总监一年15万以上;店长2人到3人,单人月薪平均4500,年度工资10万;视觉4到5个人,专业视觉8000/月,一年约10万;产品处理海报设计人员以及装修工3人,工资平均4000,年度约15万;客服主管1人:月薪3500,年薪约42000;客服人员售前保底1800元,按提成算每人均价月薪2300,六人年薪约16万5000元;售后客服2人,月薪2500元,年薪约55000;推广人员暂且不算;站外渠道建设3人,比如负责京东,当当,品牌特卖等,功能清理库存,站外部门每月工资约1万,年薪约12万;团队薪资年度约100-120万;
5.推广费用,包括直通车,普通CPM,定价CPM年度预算占推广费用18%,合计180万;
6.电商培训,中层人员需要定期参加电商平台的培训课程,年度5万左右;
7.硬件:电脑、高配电脑、单反相机等;软件:ERP系统,百盛9万左右,管易4.5万左右;
8.小工具每年预算1000元;
9.天猫扣点5.5% 一年1000万,成本55万。

另外,天猫库存消化率在60%左右,有40%会进入第二年,也就是说40%的产品将会以2折折扣价在第二年抛售。

通过以上的成本来看,马云说的“去中间环节降低成本”已成空话,推广成本、物流仓储、平台扣点已经成为新的中间环节,电商成本只会越来越高。

当人们还在惋惜实体店没落之时,电商过的也不见得很好,推广费和物流开始渐渐逼平实体店的房租。

草原不相信眼泪,草原有自己的生存法则

如果我们只是单纯的将实体店的没落归结于电商,只能说明太低估了另一种生物:消费者。实际上,实体店是败给了“自以为是”。中国商业地产经历漫漫30多年的发展,同质化严重,开发商只看地段不看服务、商家玩弄消费者于鼓掌之中,假货充斥市场、后期得不到保障,投诉得不到反馈......让消费者屡屡失望。而商家根本不在乎,购物体验变成了还价扯皮,商家与顾客之间没有信任。即便这样,实体店只要地段好还是能生存的很好。

就在此时,电商崛起,购物送货上门、价格公开、网店对比、评论机制建立、信用等级建立,就像一股春风吹进草原,购物变得如此轻松、方便、快捷。消费者再也不用忍受与商家一次次的无间道。经过电商六年多的洗礼,实体店终于走到生死存亡边界,这是谁造成的呢?是实体店的“自以为是”。

随着时间推进,反观电商平台,无论是淘宝还是京东无一例外遭到瓶颈,利润增长趋于放缓,市场需求几近饱和;价格战迫使中国零售走入无利润时代,而网店成本却逼近实体店成本,电商重蹈实体店覆辙:假货、翻新、刷单、灌水充斥着消费者眼球;商品曝光、物流投诉频发。电商开始面临与实体店同样的问题。

实体店:昔日狼王,电商:年轻雄狼,它们经过草原的洗礼后,开始意识到另一种生物正在崛起:消费者。

草原还是那片草原 二狼相争不如互为狼群



《论真理》 :“人是万物的尺度,人存在万物存在,人不存在万物不存在。”一切都因讨好“人”而存在,以讨好“人”的程度决定存在的价值。商业体面对的“人”就是消费者,无论是实体店的“回头客”还是电商的“流量”说到底就是消费者,为了取悦消费者,实体店与电商必须取长补短,建立合作。这样才能从单纯的的“买卖关系”过度到“服务关系”。

目前,实体店的困境是如何从单一走向多元化,从买卖过度到体验。电商也遇到同样的困境,如何跳出这块5.5寸的手机屏,不然谈何体验?不论是体验式购物,还是消费升级,或是需求升级,归根结底就是如何取悦消费者,然后让消费者再来。

新零售孕育而生,互联网+零售=新零售



阿里巴巴马不停蹄线下布局:21亿收购三江购物;随后,银泰商场纳入阿里巴巴版图,阿里巴巴继续出手,入股零售集团百联集团成第二大股东,也就是说一次性拥有了3600多家的联华超市,基本覆盖了全中国。

阿里巴巴代表电商牵手实体店等于开启了新零售时代的来临。以后没有线上线下之分,线上覆盖和线下体验起到了互补作用,电商平台也可以依靠自身的物流、大数据、支付等能力加速实体店的升级,从而实现随时随地多场景的新消费体验。

如果这个共同体得到稳固,对于实体店来说是一次创新转型机会,同时又给了电商平台跳出5.5寸手机屏线下得到展示的机会,一举多得。
不论实体店与电商是厮杀还是合作,最终还是消费者说了算。

二狼相争,不如互为狼群,草原还是那片草原,消费者才是草场的主人。

一切归零,群狼开始蠢蠢欲动



以目前的商业体来看,拼价格、拼门面的时代已经过去,忽悠、以假乱真还能长时间蒙骗消费者的时代已经一去不复返。85、90后这批人进入社会后已经改变了纯买卖的消费模式,他们注重个性,注重感受,他们喜欢发朋友圈,喜欢分享。他们的消费模式已经变成了自我价值展现模式,他们会为了拍一张手握奶茶的照片发朋友圈,可以在喜茶店门口排上几个小时的队伍;他们去宜家不是因为需要家具,而是想告诉别人他正在宜家吃宜家特色的瑞士小点,然后顺手买了一二件小家具;他们去来福士广场或许是因为来福士门口又推出了什么新的卡通人物可以合影;去黄埔江边不只是看二岸的景色,还有那只大黄鸭。

这是什么?这就是体验。尽可能的满足消费者的附加需求。通俗点说,就是如何让消费者过来,然后让消费者消费,也叫“需求升级”。

电商与实体店7年的争夺战中已经意识到:消费者才是草原的王者,这些王者正在从对单一对产品的“满意感”转变为精神层面上的“满足感”,“创新式体验”和“人文式情怀”将成为今后商业大战中扭转胜负的关键。
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